客戶不應該設計解決方案 泰德·特納是如何構思CNN的？ (a) 特納從生活經驗中深刻理解了問題和痛點 (b) 他從全新廣播頻道的成功中推斷出來，並且 (c) 他驗證了所有的老面孔（時代公司、華盛頓郵報、廣播網絡）對於追求24小時新聞頻道沒有興趣，因此他將擁有市場。 他沒有做什麼？召集焦點小組。 最好的企業家花費大量時間（在特納的情況下，5年）深入分析問題、可能的解決方案和競爭格局，以確保他們的解決方案是卓越的。 他們不會做的是詢問客戶該建造什麼。客戶訪談有助於理解問題的深度和規模，但解決這些問題的任務是企業家，他們需要以巧妙和卓越的方式來解決。