OS CLIENTES NÃO DEVEM DESENHAR SOLUÇÕES Como foi que Ted Turner concebeu a CNN? (a) Turner compreendeu bem o problema e o ponto de dor, a partir da experiência vivida (b) Ele extrapolou a partir do sucesso de canais de rádio totalmente novos, e (c) Ele verificou que todos os suspeitos habituais (Time Inc, Washington Post, as redes de transmissão) não tinham interesse em perseguir um canal de notícias 24 horas, então ele teria o mercado para si. O que ele NÃO fez? Convocar um grupo de foco. Os melhores empreendedores passam uma quantidade tremenda de tempo (no caso de Turner, 5 anos) analisando profundamente o problema, possíveis soluções e o panorama competitivo para garantir que sua solução seja notável. O que eles não fazem é perguntar aos clientes o que construir. Entrevistas com clientes são úteis para entender a profundidade e a magnitude do problema, mas é o empreendedor que tem a tarefa de resolvê-los de forma engenhosa e notável.