MÜŞTERILER ÇÖZÜM TASARLAMAMALI Ted Turner CNN'i nasıl tasarladı? (a) Turner, yaşadığı deneyimden sorunu ve acı noktayı iyi anladı (b) Yepyeni radyo kanallarının başarısından çıkarımlar yaptı ve (c) Tüm olağan şüphelilerin (Time Inc, Washington Post, yayın ağları) 24 saat açık bir haber kanalı kurmakla ilgilenmediğini doğruladı, böylece piyasayı kendisine ait tutacaktı. Ne yapmadı? Bir odak grubu toplayın. En iyi girişimciler, çözümlerinin olağanüstü olmasını sağlamak için sorunu, olası çözümleri ve rekabet ortamını derinlemesine analiz etmek için çok zaman (Turner için 5 yıl) harcarlar. Yapmadıkları şey ise müşterilere ne inşa edeceklerini sormak. Müşteri görüşmeleri sorunun derinliğini ve büyüklüğünü anlamak için faydalıdır, ancak bunları zekice ve dikkat çekici bir şekilde çözmekle görevli olan girişimcidir.