ASIAKKAIDEN EI TULISI SUUNNITELLA RATKAISUJA Miten Ted Turner keksi CNN:n? (a) Turner ymmärsi ongelman ja kipupisteen hyvin omasta kokemuksesta (b) Hän päätteli täysin uusien radiokanavien menestyksestä, ja (c) Hän varmisti, että kaikki tavalliset epäillyt (Time Inc, Washington Post, lähetysverkot) eivät olleet kiinnostuneita 24 tunnin uutiskanavan perustamisesta, joten hänellä olisi markkinat itsellään. Mitä hän EI tehnyt niin? Kutsukaa koolle fokusryhmä. Parhaat yrittäjät käyttävät valtavasti aikaa (Turnerin tapauksessa 5 vuotta) ongelman, mahdollisten ratkaisujen ja kilpailutilanteen perusteelliseen analysointiin varmistaakseen, että heidän ratkaisunsa on merkittävä. Mitä he eivät tee, on kysyä asiakkailta, mitä rakentaa. Asiakashaastattelut auttavat ymmärtämään ongelman syvyyden ja laajuuden, mutta yrittäjä on se, joka ratkaisee ne nerokkaasti ja poikkeuksellisesti.