KUNDEN SOLLTEN KEINE LÖSUNGEN ENTWICKELN Wie kam Ted Turner auf CNN? (a) Turner verstand das Problem und den Schmerzpunkt gut, aus eigener Erfahrung (b) Er extrapolierte aus dem Erfolg neuer Radiosender, und (c) Er stellte fest, dass alle üblichen Verdächtigen (Time Inc, Washington Post, die Rundfunknetzwerke) kein Interesse daran hatten, einen 24-Stunden-Nachrichtensender zu verfolgen, sodass er den Markt für sich allein hätte. Was tat er NICHT? Eine Fokusgruppe einberufen. Die besten Unternehmer verbringen eine enorme Menge an Zeit (in Turners Fall 5 Jahre) damit, das Problem, mögliche Lösungen und die Wettbewerbssituation gründlich zu analysieren, um sicherzustellen, dass ihre Lösung bemerkenswert ist. Was sie nicht tun, ist die Kunden zu fragen, was sie bauen sollen. Kundeninterviews sind hilfreich, um die Tiefe und das Ausmaß des Problems zu verstehen, aber es ist der Unternehmer, der damit beauftragt ist, sie einfallsreich und bemerkenswert zu lösen.