OS CLIENTES NÃO DEVEM PROJETAR SOLUÇÕES Como Ted Turner concebeu a CNN? (a) Turner entendia bem o problema e o ponto de dor, por experiência própria (b) Ele extrapolou a partir do sucesso de novos canais de rádio, e (c) Ele verificou que todos os suspeitos de sempre (Time Inc, Washington Post, as redes de televisão) não tinham interesse em criar um canal de notícias 24 horas, então teria o mercado só para si. O que ele NÃO fez? Convocar um grupo focal. Os melhores empreendedores dedicam uma quantidade enorme de tempo (no caso de Turner, 5 anos) analisando profundamente o problema, possíveis soluções e o cenário competitivo para garantir que sua solução seja notável. O que eles não fazem é perguntar aos clientes o que construir. Entrevistas com clientes são úteis para entender a profundidade e a magnitude do problema, mas é o empreendedor quem tem a tarefa de resolvê-los de forma engenhosa e notável.