КЛІЄНТИ НЕ ПОВИННІ ПРОЕКТУВАТИ РІШЕННЯ Як Тед Тернер придумав CNN? (a) Тернер добре розумів проблему і проблему з власного досвіду (b) Він зробив висновок із успіху абсолютно нових радіоканалів, і (c) Він підтвердив, що всі звичні підозрювані (Time Inc, Washington Post, телевізійні мережі) не зацікавлені у створенні цілодобового новинного каналу, тож ринок буде лише для нього. Що він НЕ зробив? Скликати фокус-групу. Найкращі підприємці витрачають величезну кількість часу (у випадку Тернера — 5 років) на глибокий аналіз проблеми, можливих рішень і конкурентного середовища, щоб переконатися, що їхнє рішення є вражаючим. Вони не запитують клієнтів, що будувати. Інтерв'ю з клієнтами допомагають зрозуміти глибину та масштаб проблеми, але саме підприємець має вирішити її геніально та вражаюче.