LOS CLIENTES NO DEBERÍAN DISEÑAR SOLUCIONES ¿Cómo concibió Ted Turner CNN? (a) Turner entendió bien el problema y el punto de dolor, a partir de su experiencia vivida (b) Extrapoló del éxito de los nuevos canales de radio, y (c) Verificó que todos los sospechosos habituales (Time Inc, Washington Post, las cadenas de televisión) no tenían interés en perseguir un canal de noticias de 24 horas, por lo que tendría el mercado para él solo. ¿Qué NO hizo? Convocar a un grupo de enfoque. Los mejores emprendedores pasan una cantidad tremenda de tiempo (en el caso de Turner, 5 años) analizando profundamente el problema, las posibles soluciones y el panorama competitivo para asegurarse de que su solución sea notable. Lo que no hacen es preguntar a los clientes qué construir. Las entrevistas con los clientes son útiles para entender la profundidad y magnitud del problema, pero es el emprendedor quien tiene la tarea de resolverlos de manera ingeniosa y notable.