KHÁCH HÀNG KHÔNG NÊN THIẾT KẾ CÁC GIẢI PHÁP Ted Turner đã nghĩ ra CNN như thế nào? (a) Turner hiểu rõ vấn đề và nỗi đau, từ kinh nghiệm sống (b) Ông đã suy luận từ sự thành công của các kênh radio hoàn toàn mới, và (c) Ông đã xác minh rằng tất cả những người thường được nhắc đến (Time Inc, Washington Post, các mạng phát sóng) không có hứng thú theo đuổi một kênh tin tức 24 giờ, vì vậy ông sẽ có thị trường cho riêng mình. Ông đã KHÔNG làm gì? Tổ chức một nhóm tập trung. Những doanh nhân tốt nhất dành một lượng thời gian khổng lồ (trong trường hợp của Turner, 5 năm) để phân tích sâu sắc vấn đề, các giải pháp khả thi và bối cảnh cạnh tranh để đảm bảo giải pháp của họ là nổi bật. Những gì họ không làm là hỏi khách hàng nên xây dựng cái gì. Các cuộc phỏng vấn với khách hàng rất hữu ích để hiểu chiều sâu và quy mô của vấn đề, nhưng chính doanh nhân là người có nhiệm vụ giải quyết chúng một cách thông minh và nổi bật.