KUNDER BØR IKKE DESIGNE LØSNINGER Hvordan fikk Ted Turner ideen om CNN? (a) Turner forsto problemet og smertepunktet godt, basert på levd erfaring (b) Han ekstrapolerte fra suksessen til helt nye radiokanaler, og (c) Han bekreftet at alle de vanlige mistenkte (Time Inc, Washington Post, kringkastingsnettverkene) ikke hadde interesse av å satse på en 24-timers nyhetskanal, så han ville ha markedet for seg selv. Hva gjorde han IKKE? Arranger en fokusgruppe. De beste entreprenørene bruker enormt mye tid (i Turners tilfelle 5 år) på å analysere problemet, mulige løsninger og konkurranselandskapet grundig for å sikre at løsningen deres er bemerkelsesverdig. Det de ikke gjør, er å spørre kundene hva de skal bygge. Kundeintervjuer er nyttige for å forstå dybden og omfanget av problemet, men det er entreprenøren som får i oppgave å løse dem på en genialt og bemerkelsesverdig måte.