LES CLIENTS NE DOIVENT PAS CONCEVOIR DES SOLUTIONS Comment Ted Turner a-t-il conçu CNN ? (a) Turner comprenait bien le problème et le point de douleur, grâce à son expérience vécue (b) Il a extrapolé à partir du succès de toutes nouvelles chaînes de radio, et (c) Il a vérifié que tous les suspects habituels (Time Inc, Washington Post, les réseaux de diffusion) n'avaient aucun intérêt à poursuivre une chaîne d'information 24 heures sur 24, donc il aurait le marché pour lui tout seul. Que n'a-t-il PAS fait ? Convoquer un groupe de discussion. Les meilleurs entrepreneurs passent un temps considérable (dans le cas de Turner, 5 ans) à analyser en profondeur le problème, les solutions possibles et le paysage concurrentiel pour s'assurer que leur solution est remarquable. Ce qu'ils ne font pas, c'est demander aux clients ce qu'il faut construire. Les entretiens avec les clients sont utiles pour comprendre la profondeur et l'ampleur du problème, mais c'est l'entrepreneur qui est chargé de les résoudre de manière ingénieuse et remarquable.