ZÁKAZNÍCI BY NEMĚLI NAVRHOVAT ŘEŠENÍ Jak Ted Turner vymyslel CNN? (a) Turner dobře rozuměl problému a bolestivému bodu z vlastní zkušenosti (b) Vycházel z úspěchu zcela nových rozhlasových kanálů, a (c) Ověřil, že všichni obvyklí podezřelí (Time Inc, Washington Post, vysílací sítě) nemají zájem usilovat o 24hodinový zpravodajský kanál, takže měl trh jen pro sebe. Co NEUDĚLAL? Svolejte fokusní skupinu. Nejlepší podnikatelé tráví obrovské množství času (v Turnerově případě 5 let) důkladnou analýzou problému, možných řešení a konkurenčního prostředí, aby zajistili, že jejich řešení bude pozoruhodné. Co ale nedělají, je ptát se zákazníků, co mají postavit. Zákaznické rozhovory pomáhají pochopit hloubku a rozsah problému, ale je to podnikatel, kdo je pověřen jejich vyřešením důmyslně a pozoruhodně.