CLIENȚII NU AR TREBUI SĂ PROIECTEZE SOLUȚII Cum a conceput Ted Turner CNN? (a) Turner înțelegea bine problema și punctul dureros, din experiență trăită (b) A extrapolat din succesul unor canale radio complet noi, și (c) A verificat că toți suspecții obișnuiți (Time Inc, Washington Post, rețelele de televiziune) nu aveau niciun interes să urmeze un canal de știri non-stop, astfel încât să aibă piața doar pentru el. Ce NU a făcut? Convocați un grup de discuții. Cei mai buni antreprenori petrec o cantitate imensă de timp (în cazul lui Turner, 5 ani) analizând în profunzime problema, soluțiile posibile și peisajul competitiv pentru a se asigura că soluția lor este remarcabilă. Ce nu fac este să întrebe clienții ce să construiască. Interviurile cu clienții sunt utile pentru a înțelege profunzimea și amploarea problemei, dar antreprenorul este cel care are sarcina de a le rezolva ingenios și remarcabil.