يجب على العملاء ألا يصمموا حلولا كيف تصور تيد تيرنر شبكة CNN؟ (أ) كان تيرنر يفهم المشكلة ونقطة الألم جيدا، من خلال التجربة الحياتية (ب) استنتاج نجاح القنوات الإذاعية الجديدة كليا، و (ج) تأكد من أن جميع المشتبه بهم المعتادين (تايم إنك، واشنطن بوست، شبكات البث) لا يهتمون بمتابعة قناة إخبارية تعمل على مدار 24 ساعة، لذا سيكون السوق لوحده. ماذا لم يفعل؟ اعقد مجموعة تركيز. يقضي أفضل رواد الأعمال وقتا هائلا (في حالة تيرنر، 5 سنوات) في تحليل المشكلة والحلول الممكنة والمشهد التنافسي بعمق لضمان أن يكون حلهم رائعا. ما لا يفعلونه هو سؤال العملاء عما يجب بناؤه. مقابلات العملاء مفيدة لفهم عمق وحجم المشكلة، لكن رائد الأعمال هو من يكلف بحلها بذكاء وبشكل مذهل.