I CLIENTI NON DOVREBBERO PROGETTARE SOLUZIONI Come ha concepito Ted Turner CNN? (a) Turner ha compreso bene il problema e il punto dolente, grazie all'esperienza vissuta (b) Ha estrapolato dal successo di tutte le nuove emittenti radiofoniche, e (c) Ha verificato che tutti i soliti sospetti (Time Inc, Washington Post, le reti di trasmissione) non avevano interesse a perseguire un canale di notizie 24 ore su 24, quindi avrebbe avuto il mercato tutto per sé. Cosa NON ha fatto? Convocare un gruppo di discussione. I migliori imprenditori trascorrono un'enorme quantità di tempo (nel caso di Turner, 5 anni) ad analizzare a fondo il problema, le possibili soluzioni e il panorama competitivo per garantire che la loro soluzione sia straordinaria. Quello che non fanno è chiedere ai clienti cosa costruire. Le interviste con i clienti sono utili per comprendere la profondità e l'ampiezza del problema, ma è l'imprenditore che ha il compito di risolverli in modo ingegnoso e straordinario.