KUNDER BÖR INTE DESIGNA LÖSNINGAR Hur kom Ted Turner på CNN? (a) Turner förstod problemet och smärtpunkten väl, utifrån levd erfarenhet (b) Han extrapolerade från framgången med helt nya radiokanaler, och (c) Han verifierade att alla vanliga misstänkta (Time Inc, Washington Post, tv-nätverken) inte hade något intresse av att driva en nyhetskanal dygnet runt, så han skulle ha marknaden för sig själv. Vad gjorde han INTE? Sammankalla en fokusgrupp. De bästa entreprenörerna lägger enormt mycket tid (i Turners fall 5 år) på att noggrant analysera problemet, möjliga lösningar och konkurrenslandskapet för att säkerställa att deras lösning blir anmärkningsvärd. Vad de inte gör är att fråga kunderna vad de ska bygga. Kundintervjuer hjälper till att förstå problemets djup och omfattning, men det är entreprenören som har i uppdrag att lösa dem på ett genialt och anmärkningsvärt sätt.