LOS CLIENTES NO DEBERÍAN DISEÑAR SOLUCIONES ¿Cómo concibió Ted Turner la CNN? (a) Turner entendía bien el problema y el punto de dolor, desde su experiencia vivida (b) Extrapoló a partir del éxito de canales de radio completamente nuevos, y (c) Verificó que todos los sospechosos habituales (Time Inc, Washington Post, las cadenas de televisión) no tenían interés en crear un canal de noticias 24 horas, por lo que tendría el mercado para él solo. ¿Qué NO hizo? Convoca un grupo de enfoque. Los mejores emprendedores dedican una enorme cantidad de tiempo (en el caso de Turner, 5 años) a analizar profundamente el problema, las posibles soluciones y el panorama competitivo para asegurarse de que su solución sea extraordinaria. Lo que no hacen es preguntar a los clientes qué construir. Las entrevistas con clientes son útiles para entender la profundidad y magnitud del problema, pero es el emprendedor quien tiene la tarea de resolverlos de forma ingeniosa y sorprendente.