Jag har hjälpt ingenjörstunga team att omvandla komplexitet till tydligt användarvärde. Här är mönstret: briljanta byggare som kan förklara varje lager av sin arkitektur. Användare som fortfarande studsar på 3 sekunder. Skillnaden är inte intelligens. Det är perspektiv. De bästa förklaringarna förklarar inte produkten. De förklarar resultatet. Ett team kom till mig med ett 43-sidigt dokument. Vi gjorde om det till en 45 sekunder lång video med fokus på ett användarresultat. Den videon tog in fler användare än dokumentären någonsin gjorde. Börja med resultatet. Visa sedan mekanismen, bara om den bygger förtroende.