Tôi đã giúp các đội ngũ kỹ thuật nặng chuyển đổi sự phức tạp thành giá trị người dùng rõ ràng. Đây là mô hình: những người xây dựng xuất sắc có thể giải thích mọi lớp trong kiến trúc của họ. Người dùng vẫn thoát ra sau 3 giây. Khoảng cách không phải là trí thông minh. Đó là góc nhìn. Những người giải thích tốt nhất không giải thích sản phẩm. Họ giải thích kết quả. Một đội đã đến với tôi với một tài liệu dài 43 trang. Chúng tôi đã biến nó thành một video dài 45 giây tập trung vào một kết quả người dùng. Video đó đã thu hút nhiều người dùng hơn tài liệu từng làm. Bắt đầu với kết quả. Sau đó cho thấy cơ chế, chỉ khi nó xây dựng được niềm tin.