Ho aiutato team con un forte orientamento ingegneristico a tradurre la complessità in un chiaro valore per l'utente. Ecco il modello: costruttori brillanti che possono spiegare ogni strato della loro architettura. Utenti che abbandonano ancora in 3 secondi. Il divario non è l'intelligenza. È la prospettiva. I migliori spiegatori non spiegano il prodotto. Spiegano il risultato. Un team è venuto da me con un documento di 43 pagine. Lo abbiamo trasformato in un video di 45 secondi focalizzato su un risultato per l'utente. Quel video ha registrato più utenti di quanto abbia mai fatto il documento. Inizia con il risultato. Poi mostra il meccanismo, solo se costruisce fiducia.