Olen auttanut insinööripainotteisia tiimejä muuttamaan monimutkaisuuden selkeäksi käyttäjäarvoksi. Tässä on kaava: loistavia rakentajia, jotka osaavat selittää arkkitehtuurinsa jokaisen kerroksen. Käyttäjät, jotka silti hyppäävät 3 sekunnissa. Ero ei ole älykkyydessä. Se on näkökulmaa. Parhaat selittäjät eivät selitä tuotetta. He selittävät lopputuloksen. Yksi tiimi tuli luokseni 43-sivuisen dokumentin kanssa. Muutimme sen 45 sekunnin videoksi, joka keskittyy yhden käyttäjän lopputulokseen. Tuo video toi mukaan enemmän käyttäjiä kuin dokumentti koskaan teki. Aloita lopputuloksesta. Sitten näytä mekanismi, vain jos se rakentaa luottamusta.