Pomogłem zespołom z dużym naciskiem na inżynierię przetłumaczyć złożoność na wyraźną wartość dla użytkownika. Oto schemat: genialni budowniczowie, którzy potrafią wyjaśnić każdą warstwę swojej architektury. Użytkownicy, którzy wciąż opuszczają stronę po 3 sekundach. Problem nie leży w inteligencji. To kwestia perspektywy. Najlepsi wyjaśniacze nie tłumaczą produktu. Tłumaczą wynik. Jeden zespół przyszedł do mnie z dokumentem liczącym 43 strony. Przekształciliśmy go w 45-sekundowe wideo skoncentrowane na jednym wyniku dla użytkownika. To wideo przyciągnęło więcej użytkowników niż dokument kiedykolwiek. Zacznij od wyniku. Następnie pokaż mechanizm, tylko jeśli buduje zaufanie.