Ich habe engineering-lastige Teams dabei geholfen, Komplexität in klaren Nutzen für die Nutzer zu übersetzen. Hier ist das Muster: brillante Entwickler, die jede Schicht ihrer Architektur erklären können. Nutzer, die trotzdem nach 3 Sekunden abspringen. Die Lücke ist nicht Intelligenz. Es ist Perspektive. Die besten Erklärer erklären nicht das Produkt. Sie erklären das Ergebnis. Ein Team kam mit einem 43-seitigen Dokument zu mir. Wir haben es in ein 45-sekündiges Video verwandelt, das sich auf ein Nutzerergebnis konzentrierte. Dieses Video hat mehr Nutzer gewonnen als das Dokument je konnte. Beginne mit dem Ergebnis. Zeige dann den Mechanismus, nur wenn es Vertrauen aufbaut.