Jeg har hjulpet ingeniørtunge team med å omsette kompleksitet til tydelig brukerverdi. Her er mønsteret: briljante byggere som kan forklare hvert lag i arkitekturen sin. Brukere som fortsatt hopper på 3 sekunder. Gapet er ikke intelligens. Det er perspektiv. De beste forklaringene forklarer ikke produktet. De forklarer utfallet. Et team kom til meg med et 43-siders dokument. Vi gjorde det om til en 45 sekunder lang video med fokus på ett brukerresultat. Den videoen onboardet flere brukere enn dokumentaren noen gang gjorde. Start med resultatet. Vis deretter mekanismen, bare hvis den bygger tillit.