Saya telah membantu tim yang memiliki banyak teknik menerjemahkan kompleksitas menjadi nilai pengguna yang jelas. Inilah polanya: pembangun brilian yang dapat menjelaskan setiap lapisan arsitektur mereka. Pengguna yang masih memantul dalam 3 detik. Kesenjangan itu bukan kecerdasan. Ini perspektif. Penjelasan terbaik tidak menjelaskan produknya. Mereka menjelaskan hasilnya. Satu tim datang kepada saya dengan dokumen setebal 43 halaman. Kami mengubahnya menjadi video berdurasi 45 detik yang berfokus pada satu hasil pengguna. Video itu memasukkan lebih banyak pengguna daripada yang pernah dilakukan dokumen. Mulailah dengan hasilnya. Kemudian tunjukkan mekanismenya, hanya jika itu membangun kepercayaan.