Am ajutat echipe axate pe inginerie să traducă complexitatea în valoare clară pentru utilizatori. Iată tiparul: constructori străluciți care pot explica fiecare strat al arhitecturii lor. Utilizatori care tot dispar în 3 secunde. Diferența nu este inteligență. Este o perspectivă. Cele mai bune explicații nu explică produsul. Ei explică rezultatul. O echipă a venit la mine cu un document de 43 de pagini. L-am transformat într-un videoclip de 45 de secunde axat pe un singur rezultat pentru utilizatori. Acest videoclip a adus mai mulți utilizatori decât documentarul vreodată. Începe cu rezultatul. Apoi arată mecanismul, doar dacă construiește încredere.