Ik heb engineering-zware teams geholpen om complexiteit om te zetten in duidelijke gebruikerswaarde. Hier is het patroon: briljante bouwers die elke laag van hun architectuur kunnen uitleggen. Gebruikers die nog steeds binnen 3 seconden afhaken. De kloof is niet de intelligentie. Het is perspectief. De beste uitleggevers leggen het product niet uit. Ze leggen de uitkomst uit. Een team kwam naar me toe met een document van 43 pagina's. We hebben het omgevormd tot een video van 45 seconden die zich richtte op één gebruikersuitkomst. Die video heeft meer gebruikers aan boord gehaald dan het document ooit deed. Begin met de uitkomst. Toon dan het mechanisme, alleen als het vertrouwen opbouwt.