Pomáhal jsem týmům zaměřeným na inženýrství převádět složitost do jasné hodnoty pro uživatele. Tady je vzorec: brilantní staviteli, kteří dokážou vysvětlit každou vrstvu své architektury. Uživatelé, kteří stále odejdou za 3 sekundy. Rozdíl není v inteligenci. Je to perspektiva. Nejlepší vysvětlovači produkt nevysvětlují. Vysvětlují výsledek. Jeden tým za mnou přišel s dokumentem o 43 stranách. Přeměnili jsme to na 45sekundové video zaměřené na výsledek jednoho uživatele. To video přilákalo více uživatelů než dokument kdy předtím. Začněte výsledkem. Pak ukažte mechanismus, jen pokud buduje důvěru.