我相信，當一個企業轉向價值提取而不是價值創造時，這就是結束的開始。 在 Buffer，我試圖以我所謂的「低提取」哲學來運作。為客戶創造真正的價值，並在我們的包裝方式上傾向於慷慨。 我喜歡 @tobi 來自 Shopify 的說法：「你的客戶會注意到你是否在進行價值提取。」他描述自己工作的方式令人鼓舞：「在房間裡添加盡可能多的槓桿，然後不拉動任何一個。」 在過去幾年中，我們添加了無數新功能和改進，而沒有提高價格。近年來，我們將大部分新功能添加到我們的免費計劃中。我們從未讓人們在取消時跳過障礙，幾個月前我們主動為不活躍的客戶取消了訂閱。我們給他們發了電子郵件，說：除非你回覆或再次開始使用產品，否則我們將在下次續訂時取消。 我想在 Buffer 上投入最少的精力來進行價值提取。我相信，將我們的精力投入到如何創造最多的價值上，將意味著我們的結果會自然而然地得到照顧。目標是與客戶建立真正的忠誠，實現真正可持續的長期增長。