Cred că atunci când o afacere trece la extragerea valorii în loc de crearea valorii, este începutul sfârșitului. Cu Buffer, încerc să operez cu ceea ce aș numi o filozofie de "sub-extracție". Creează valoare reală pentru clienți și bazează-te pe generozitate în modul în care o ambalăm. Îmi place cum a spus @tobi de la Shopify: "Clienții tăi observă dacă intri în extragerea valorii." Modul în care își descrie meseria este inspirațional: "adaugă cât mai multe pârghii în cameră și apoi nu tragi niciuna." În ultimii ani am adăugat nenumărate funcții și îmbunătățiri noi fără să ne creștem prețurile. În ultimii ani am adăugat majoritatea funcționalităților noi în planul nostru gratuit. Nu am făcut niciodată oamenii să treacă prin etape pentru a anula, iar acum câteva luni am anulat proactiv abonamentele pentru clienții inactivi. Le-am trimis un email și le-am spus: dacă nu răspundeți sau nu începeți să folosiți din nou produsul, îl vom anula la următoarea reînnoire. Vreau să investesc energie minimă în extragerea valorii cu Buffer. Cred că investind energia în modul în care putem crea cea mai mare valoare posibilă va însemna că rezultatele noastre se vor îngriji de la sine. Scopul este de a construi o loialitate reală în rândul clienților și de a atinge o creștere cu adevărat sustenabilă pe termen lung.