Saya percaya bahwa ketika sebuah bisnis beralih ke ekstraksi nilai alih-alih penciptaan nilai, itu adalah awal dari akhir. Dengan Buffer, saya mencoba beroperasi dengan apa yang saya sebut filosofi "under-extraction". Ciptakan nilai nyata bagi pelanggan dan bersandar pada kemurahan hati dalam cara kami mengemasnya. Saya suka bagaimana @tobi dari Shopify mengatakannya: "Pelanggan Anda memperhatikan jika Anda akan melakukan ekstraksi nilai." Cara dia menggambarkan pekerjaannya sangat menginspirasi: "menambahkan tuas sebanyak mungkin ke ruangan dan kemudian tidak menarik salah satunya." Dalam beberapa tahun terakhir kami telah menambahkan fitur dan peningkatan baru yang tak terhitung jumlahnya tanpa menaikkan harga kami. Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah menambahkan sebagian besar fungsionalitas baru ke paket gratis kami. Kami tidak pernah membuat orang melewati rintangan untuk membatalkan, dan beberapa bulan yang lalu kami secara proaktif membatalkan langganan untuk pelanggan yang tidak aktif. Kami mengirim email kepada mereka dan mengatakan: kecuali Anda menanggapi atau mulai menggunakan produk lagi, kami akan membatalkan pada perpanjangan Anda berikutnya. Saya ingin menempatkan energi minimal ke dalam ekstraksi nilai dengan Buffer. Saya percaya bahwa menuangkan energi kita ke dalam bagaimana kita dapat menciptakan nilai sebanyak mungkin akan berarti bahwa hasil kita akan menjaga diri mereka sendiri. Tujuannya adalah untuk membangun loyalitas nyata dengan pelanggan dan mencapai pertumbuhan jangka panjang yang benar-benar berkelanjutan.