Uważam, że kiedy firma przechodzi z tworzenia wartości na wydobywanie wartości, to początek końca. Z Bufferem staram się działać zgodnie z tym, co nazwałbym filozofią "niedoboru wydobycia". Tworzyć prawdziwą wartość dla klientów i skupić się na hojności w tym, jak to pakujemy. Uwielbiam, jak @tobi z Shopify to ujął: "Twoi klienci zauważają, jeśli przechodzisz do wydobywania wartości." Sposób, w jaki opisuje swoją pracę, jest inspirujący: "dodawanie jak największej liczby dźwigni do pokoju, a następnie nie pociąganie za żadną z nich." W ciągu ostatnich kilku lat dodaliśmy niezliczone nowe funkcje i ulepszenia, nie podnosząc naszych cen. W ostatnich latach dodaliśmy większość nowych funkcji do naszego darmowego planu. Nigdy nie zmuszaliśmy ludzi do skakania przez przeszkody, aby anulować subskrypcję, a kilka miesięcy temu proaktywnie anulowaliśmy subskrypcje dla nieaktywnych klientów. Wysłaliśmy im e-mail i powiedzieliśmy: jeśli nie odpowiesz lub nie zaczniesz ponownie korzystać z produktu, anulujemy przy następnej odnowie. Chcę włożyć minimalną energię w wydobywanie wartości z Bufferem. Wierzę, że włożenie naszej energii w to, jak możemy stworzyć jak najwięcej wartości, sprawi, że nasze wyniki same się zatroszczą. Celem jest zbudowanie prawdziwej lojalności wśród klientów i osiągnięcie naprawdę zrównoważonego wzrostu w dłuższej perspektywie.