私は、ビジネスが価値創造ではなく価値抽出にシフトすると、それは終わりの始まりだと信じています。 Bufferでは、いわゆる「アンダーエクストラクション」の哲学で運営しようとしています。お客様に真の価値を創出し、そのパッケージングにおいて寛大さを重視します。 Shopifyの@tobiが言ったのが好きです。「価値抽出に取り組んでいるかどうか、顧客は気づくよ。」彼が自分の仕事を表現する際の感動は「部屋にできるだけ多くのレバーを追加し、それから一つも引かない」と言っています。 ここ数年で、価格を上げることなく数え切れないほどの新機能や改善を追加してきました。近年、無料プランに新機能の大部分を追加しています。解約のために手間をかけたことは一度もなく、数ヶ月前には非アクティブなお客様のサブスクリプションを積極的に解約しました。私たちはメールで「返信しないか、商品を再利用しない限り、次回の更新時にキャンセルします」と伝えました。 バッファーで価値抽出に最小限のエネルギーを割きたいです。私は、可能な限り最大の価値を生み出すためにエネルギーを注ぐことで、結果は自然と解決すると信じています。目標は顧客との真の忠誠心を築き、真に持続可能な長期的成長を達成することです。