Ich glaube, dass es das Ende einläutet, wenn ein Unternehmen von der Wertschöpfung zur Wertentnahme übergeht. Mit Buffer versuche ich, nach einer Philosophie der "Unterentnahme" zu arbeiten. Echte Werte für die Kunden zu schaffen und Großzügigkeit in der Art und Weise, wie wir es verpacken, zu zeigen. Ich liebe, wie @tobi von Shopify es formuliert hat: "Ihre Kunden bemerken, wenn Sie zur Wertentnahme übergehen." Die Art, wie er seinen Job beschreibt, ist inspirierend: "so viele Hebel wie möglich in den Raum zu bringen und dann keinen von ihnen zu ziehen." In den letzten Jahren haben wir unzählige neue Funktionen und Verbesserungen hinzugefügt, ohne unsere Preise zu erhöhen. In den letzten Jahren haben wir den Großteil der neuen Funktionalitäten zu unserem kostenlosen Plan hinzugefügt. Wir haben nie verlangt, dass die Leute durch Ringe springen, um zu kündigen, und vor ein paar Monaten haben wir proaktiv Abonnements für inaktive Kunden gekündigt. Wir haben ihnen eine E-Mail geschickt und gesagt: Es sei denn, Sie antworten oder beginnen, das Produkt wieder zu nutzen, werden wir bei Ihrer nächsten Verlängerung kündigen. Ich möchte mit Buffer minimal Energie in die Wertentnahme stecken. Ich glaube, dass es bedeutet, unsere Energie darauf zu verwenden, wie wir den größtmöglichen Wert schaffen können, dass sich unsere Ergebnisse von selbst kümmern. Das Ziel ist es, echte Loyalität bei den Kunden aufzubauen und ein wirklich nachhaltiges langfristiges Wachstum zu erreichen.