Creo que cuando una empresa pasa a la extracción de valor en lugar de la creación de valor, es el principio del fin. Con Buffer, intento operar con lo que llamaría una filosofía de "subextracción". Crea valor real para los clientes y apuesta por la generosidad en cómo lo empaquetamos. Me encanta cómo lo expresó @tobi de Shopify: "Tus clientes se dan cuenta si vas a extraer valor." La forma en que describe su trabajo es inspiradora: "añadir tantas palancas como sea posible a la sala y luego no mover ninguna." En los últimos años hemos añadido innumerables nuevas funciones y mejoras sin subir nuestros precios. En los últimos años hemos añadido la mayoría de las nuevas funcionalidades a nuestro plan gratuito. Nunca hemos hecho que la gente tenga que pasar por aros para cancelar, y hace unos meses cancelamos proactivamente suscripciones para clientes inactivos. Les enviamos un correo y les dijimos: a menos que respondas o vuelvas a usar el producto, cancelaremos en tu próxima renovación. Quiero poner la mínima energía en la extracción de valor con Buffer. Creo que volcar nuestra energía en cómo podemos crear el máximo valor posible significará que nuestros resultados se cuiden solos. El objetivo es generar una verdadera lealtad con los clientes y lograr un crecimiento genuinamente sostenible a largo plazo.