Creo que cuando un negocio cambia de la creación de valor a la extracción de valor, es el principio del fin. Con Buffer, estoy tratando de operar con lo que llamaría una filosofía de "sub-extracción". Crear un valor real para los clientes y ser generoso en cómo lo empaquetamos. Me encanta cómo lo expresó @tobi de Shopify: "Tus clientes notan si estás entrando en la extracción de valor." La forma en que describe su trabajo es inspiradora: "agregar tantas palancas como sea posible a la sala y luego no tirar de ninguna de ellas." En los últimos años hemos añadido innumerables nuevas características y mejoras sin aumentar nuestros precios. En los últimos años hemos añadido la mayoría de las nuevas funcionalidades a nuestro plan gratuito. Nunca hemos hecho que la gente pase por aros para cancelar, y hace unos meses cancelamos proactivamente suscripciones para clientes inactivos. Les enviamos un correo electrónico y dijimos: a menos que respondas o empieces a usar el producto de nuevo, cancelaremos en tu próxima renovación. Quiero poner la mínima energía en la extracción de valor con Buffer. Creo que dedicar nuestra energía a cómo podemos crear el mayor valor posible significará que nuestros resultados se cuiden por sí mismos. El objetivo es construir una lealtad real con los clientes y lograr un crecimiento genuinamente sostenible a largo plazo.