Jeg mener at når en virksomhet går over til verdiutvinning i stedet for verdiskaping, er det begynnelsen på slutten. Med Buffer prøver jeg å operere med det jeg vil kalle en «under-ekstraksjon»-filosofi. Skap reell verdi for kundene og sats på generøsitet i hvordan vi pakker det. Jeg elsker hvordan @tobi fra Shopify sa det: «Kundene dine legger merke til hvis du går inn i verdiutvinning.» Måten han beskriver jobben sin på er inspirerende: «å legge til så mange spaker som mulig i rommet og så ikke trekke i noen av dem.» De siste årene har vi lagt til utallige nye funksjoner og forbedringer uten å øke prisene våre. De siste årene har vi lagt til mesteparten av den nye funksjonaliteten i vårt gratisabonnement. Vi har aldri fått folk til å hoppe gjennom store hinder for å si opp, og for noen måneder siden kansellerte vi proaktivt abonnementer for inaktive kunder. Vi sendte dem en e-post og sa: med mindre du svarer eller begynner å bruke produktet igjen, kansellerer vi ved neste fornyelse. Jeg vil bruke minimal energi på verdiutvinning med Buffer. Jeg tror at det å bruke energi på hvordan vi kan skape mest mulig verdi, vil bety at resultatene våre tar vare på seg selv. Målet er å bygge reell lojalitet hos kundene og oppnå genuint bærekraftig langsiktig vekst.