Я вірю, що коли бізнес переходить до вилучення цінності замість створення вартості, це початок кінця. З Buffer я намагаюся працювати за філософією «недостатньої екстракції». Створювати реальну цінність для клієнтів і покладатися на щедрість у тому, як ми це укладаємо. Мені дуже подобається, як @tobi з Shopify сформулював: «Ваші клієнти помічають, якщо ви йдете у вилучення цінності.» Те, як він описує свою роботу, надихає: «додати якомога більше важелів у кімнату і не смикати жоден із них». За останні кілька років ми додали безліч нових функцій і покращень, не підвищуючи ціни. Останніми роками ми додали більшість нових функцій до нашого безкоштовного тарифного плану. Ми ніколи не змушували людей проходити через труднощі, щоб скасувати, і кілька місяців тому ми проактивно скасували підписки для неактивних клієнтів. Ми написали їм листа: якщо ви не відповісте або не почнете користуватися продуктом знову, ми скасуємо його під час наступного поновлення. Я хочу вкладати мінімум енергії у вилучення цінності за допомогою Buffer. Я вірю, що вкладаючи свою енергію у те, як створити якомога більшу цінність, наші результати самі собою подбають. Мета — побудувати справжню лояльність із клієнтами та досягти справді сталого довгострокового зростання.