Ik geloof dat wanneer een bedrijf overschakelt naar waarde-extractie in plaats van waarde-creatie, het het begin van het einde is. Met Buffer probeer ik te opereren met wat ik een "onder-extractie" filosofie zou noemen. Creëer echte waarde voor klanten en leun in op vrijgevigheid in hoe we het verpakken. Ik hou van hoe @tobi van Shopify het verwoordde: "Je klanten merken het als je overgaat op waarde-extractie." De manier waarop hij zijn werk beschrijft is inspirerend: "voeg zoveel mogelijk hendels aan de kamer toe en trek er dan geen van hen aan." In de afgelopen jaren hebben we talloze nieuwe functies en verbeteringen toegevoegd zonder onze prijzen te verhogen. In de afgelopen jaren hebben we de meeste nieuwe functionaliteit aan ons gratis plan toegevoegd. We hebben nooit mensen door hoepels laten springen om te annuleren, en een paar maanden geleden hebben we proactief abonnementen voor inactieve klanten geannuleerd. We hebben ze gemaild en gezegd: tenzij je reageert of het product weer gaat gebruiken, annuleren we bij je volgende verlenging. Ik wil minimale energie steken in waarde-extractie met Buffer. Ik geloof dat het investeren van onze energie in hoe we de meeste waarde kunnen creëren betekent dat onze resultaten voor zichzelf zorgen. Het doel is om echte loyaliteit op te bouwen met klanten en oprecht duurzame groei op lange termijn te bereiken.