Jag tror att när ett företag övergår till värdeutvinning istället för värdeskapande, är det början på slutet. Med Buffer försöker jag arbeta med vad jag skulle kalla en "under-extraktion"-filosofi. Skapa verkligt värde för kunderna och satsa på generositet i hur vi paketerar det. Jag älskar hur @tobi från Shopify uttryckte det: "Dina kunder märker om du går in i värdeutvinning." Sättet han beskriver sitt jobb på är inspirerande: "att lägga till så många spakar som möjligt i rummet och sedan inte dra i någon av dem." Under de senaste åren har vi lagt till otaliga nya funktioner och förbättringar utan att höja priserna. Under de senaste åren har vi lagt till majoriteten av nya funktioner i vårt gratisabonnemang. Vi har aldrig fått folk att hoppa genom ringar för att säga upp, och för några månader sedan avslutade vi proaktivt prenumerationer för inaktiva kunder. Vi mejlade dem och sa: om du inte svarar eller börjar använda produkten igen, kommer vi att avbryta vid nästa förnyelse. Jag vill lägga minimal energi på värdeutvinning med Buffer. Jag tror att om vi lägger vår energi på hur vi kan skapa så mycket värde som möjligt kommer att våra resultat ta hand om sig själva. Målet är att bygga verklig lojalitet hos kunderna och uppnå genuint hållbar långsiktig tillväxt.