أعتقد أنه عندما تتحول الشركة إلى استخراج القيمة بدلا من خلق القيمة، فهذا هو بداية النهاية. مع المخزن المؤقت، أحاول أن أعمل بما أسميه فلسفة "الاستخراج". خلق قيمة حقيقية للعملاء واعتمد على الكرم في طريقة تقديمها. أحببت كيف قال @tobi من Shopify: "يلاحظ عملاؤك إذا دخلت في استخراج القيمة." الطريقة التي يصف بها عمله ملهمة: "إضافة أكبر عدد ممكن من الرافعات إلى الغرفة ثم عدم سحب أي منها." في السنوات القليلة الماضية أضفنا عددا لا يحصى من الميزات والتحسينات الجديدة دون رفع الأسعار. في السنوات الأخيرة أضفنا غالبية الوظائف الجديدة إلى خطتنا المجانية. لم نجعل الناس يمررون بإجراءات الإلغاء، وقبل عدة أشهر ألغينا اشتراكات العملاء غير النشطين بشكل استباقي. أرسلنا لهم بريدا إلكترونيا وقلنا له: ما لم تردوا أو تبدأوا باستخدام المنتج مرة أخرى، سنلغي في تجديد المنتج القادم. أريد أن أضع الحد الأدنى من الطاقة في استخراج القيمة باستخدام Buffer. أعتقد أن تفريغ طاقتنا في كيفية خلق أكبر قيمة ممكنة يعني أن نتائجنا ستعتمد على نفسها. الهدف هو بناء ولاء حقيقي مع العملاء وتحقيق نمو مستدام وطويل الأمد حقا.