Я верю, что когда бизнес переходит к извлечению ценности вместо создания ценности, это начало конца. С Buffer я пытаюсь действовать по философии, которую я бы назвал "недоизвлечение". Создавать реальную ценность для клиентов и проявлять щедрость в том, как мы это упаковываем. Мне нравится, как @tobi из Shopify это выразил: "Ваши клиенты замечают, если вы переходите к извлечению ценности." То, как он описывает свою работу, вдохновляет: "добавлять как можно больше рычагов в комнату и затем не тянуть ни один из них." За последние несколько лет мы добавили бесчисленное количество новых функций и улучшений, не повышая наши цены. В последние годы мы добавили большинство новых функций в наш бесплатный план. Мы никогда не заставляли людей проходить через препятствия, чтобы отменить подписку, и несколько месяцев назад мы проактивно отменили подписки для неактивных клиентов. Мы отправили им электронное письмо и сказали: если вы не ответите или не начнете снова использовать продукт, мы отменим вашу подписку при следующем продлении. Я хочу вложить минимальные усилия в извлечение ценности с Buffer. Я верю, что сосредоточение нашей энергии на том, как мы можем создать максимальную ценность, приведет к тому, что наши результаты позаботятся о себе сами. Цель состоит в том, чтобы построить настоящую лояльность с клиентами и достичь искренне устойчивого долгосрочного роста.