Věřím, že když se firma přesune k extrakci hodnoty místo tvorby hodnoty, je to začátek konce. U Bufferu se snažím fungovat podle toho, co bych nazval filozofií "podextrakce". Vytvářejte skutečnou hodnotu pro zákazníky a opírejte se o štědrost při balení obsahu. Líbí se mi, jak to @tobi ze Shopify vyjádřilo: "Vaši zákazníci si všimnou, když se chystáte na extrakci hodnoty." Způsob, jakým svou práci popisuje, je inspirující: "přidat co nejvíce pák do místnosti a pak žádnou z nich netahat." V posledních letech jsme přidali nespočet nových funkcí a vylepšení, aniž bychom zvýšili ceny. V posledních letech jsme do našeho bezplatného plánu přidali většinu nových funkcí. Nikdy jsme nenutili lidi překonat překážky při zrušení a před pár měsíci jsme proaktivně rušili předplatné pro neaktivní zákazníky. Napsali jsme jim e-mail: pokud neodpovíte nebo nezačnete produkt znovu používat, zrušíme ho při příštím obnovení. Chci věnovat co nejméně energie extrakci hodnoty pomocí Bufferu. Věřím, že když naložíme energii na to, jak vytvořit co největší hodnotu, naše výsledky se samy vyřeší. Cílem je vybudovat skutečnou loajalitu se zákazníky a dosáhnout skutečně udržitelného dlouhodobého růstu.