Acredito que quando um negócio passa a extrair valor em vez de criar valor, é o começo do fim. Com o Buffer, estou tentando operar com o que chamaria de uma filosofia de "subextração". Criar valor real para os clientes e inclinar-se para a generosidade na forma como o embalamos. Adoro como @tobi da Shopify colocou: "Os seus clientes notam se você está indo para a extração de valor." A forma como ele descreve seu trabalho é inspiradora: "adicionar o maior número possível de alavancas à sala e depois não puxar nenhuma delas." Nos últimos anos, adicionamos inúmeras novas funcionalidades e melhorias sem aumentar nossos preços. Nos últimos anos, adicionamos a maioria das novas funcionalidades ao nosso plano gratuito. Nunca fizemos as pessoas passar por dificuldades para cancelar, e há alguns meses cancelamos proativamente assinaturas de clientes inativos. Enviamos um e-mail para eles e dissemos: a menos que você responda ou comece a usar o produto novamente, cancelaremos na sua próxima renovação. Quero colocar energia mínima na extração de valor com o Buffer. Acredito que despejar nossa energia em como podemos criar o máximo de valor possível significará que nossos resultados cuidarão de si mesmos. O objetivo é construir lealdade real com os clientes e alcançar um crescimento genuinamente sustentável a longo prazo.