Bence bir işletme değer yaratmak yerine değer çıkarmaya yöneldiğinde, bunun sonun başlangıcı olduğunu düşünüyorum. Buffer ile ise, "yetersiz çıkarma" felsefesi dediğim bir yaklaşımla çalışmaya çalışıyorum. Müşteriler için gerçek değer yaratın ve paketleme şeklimizde cömertliğe odaklanın. Shopify'dan @tobi şöyle ifade ettiğini çok seviyorum: "Müşterileriniz değer çıkarmaya giriyorsanız fark eder." İşini anlatma şekli ilham verici: "Odaya mümkün olduğunca çok kol eklemek ve hiçbirini çekmemek." Son birkaç yılda fiyatlarımızı yükseltmeden sayısız yeni özellik ve iyileştirme ekledik. Son yıllarda ücretsiz planımıza çoğu yeni işlevsellik ekledik. Hiç insanları iptal etmek için engellerden geçmeye zorlamadık ve birkaç ay önce aktif olmayan müşterilerin aboneliklerini proaktif olarak iptal ettik. Onlara e-posta attık ve şöyle dedik: Yanıt vermezseniz veya ürünü tekrar kullanmaya başlarsanız, bir sonraki yenilemede iptal edeceğiz. Buffer ile değer çıkarıma minimum enerji harcamak istiyorum. Enerjimizi mümkün olan en fazla değeri yaratmanın yoluna harcamak, sonuçlarımızın kendiliğinden kendiliğinden sorumlu olacağı anlamına geliyor. Amaç, müşterilerle gerçek bir sadakat oluşturmak ve gerçekten sürdürülebilir uzun vadeli büyüme sağlamaktır.