Je crois que lorsque une entreprise passe à l'extraction de valeur au lieu de la création de valeur, c'est le début de la fin. Avec Buffer, j'essaie d'opérer avec ce que j'appellerais une philosophie de "sous-extraction". Créer une réelle valeur pour les clients et s'engager dans la générosité dans la façon dont nous l'emballons. J'adore comment @tobi de Shopify l'a formulé : "Vos clients remarquent si vous passez à l'extraction de valeur." La façon dont il décrit son travail est inspirante : "ajouter autant de leviers que possible dans la pièce et ensuite n'en tirer aucun." Au cours des dernières années, nous avons ajouté d'innombrables nouvelles fonctionnalités et améliorations sans augmenter nos prix. Ces dernières années, nous avons ajouté la majorité des nouvelles fonctionnalités à notre plan gratuit. Nous n'avons jamais fait en sorte que les gens passent par des obstacles pour annuler, et il y a quelques mois, nous avons proactivement annulé les abonnements des clients inactifs. Nous leur avons envoyé un e-mail en disant : à moins que vous ne répondiez ou ne recommenciez à utiliser le produit, nous annulerons à votre prochain renouvellement. Je veux mettre un minimum d'énergie dans l'extraction de valeur avec Buffer. Je crois que concentrer notre énergie sur la manière de créer le plus de valeur possible signifiera que nos résultats s'occuperont d'eux-mêmes. L'objectif est de construire une véritable fidélité avec les clients et d'atteindre une croissance durable à long terme.