Tôi tin rằng khi một doanh nghiệp chuyển sang khai thác giá trị thay vì tạo ra giá trị, đó là khởi đầu cho sự kết thúc. Với Buffer, tôi đang cố gắng hoạt động theo một triết lý mà tôi gọi là "khai thác dưới mức". Tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng và hướng tới sự hào phóng trong cách chúng tôi đóng gói nó. Tôi thích cách @tobi từ Shopify nói: "Khách hàng của bạn nhận thấy nếu bạn đang đi vào khai thác giá trị." Cách anh ấy mô tả công việc của mình thật truyền cảm hứng: "thêm càng nhiều cần gạt càng tốt vào phòng và sau đó không kéo bất kỳ cái nào." Trong vài năm qua, chúng tôi đã thêm vô số tính năng và cải tiến mới mà không tăng giá. Trong những năm gần đây, chúng tôi đã thêm phần lớn chức năng mới vào gói miễn phí của mình. Chúng tôi chưa bao giờ bắt mọi người phải vượt qua nhiều rào cản để hủy bỏ, và vài tháng trước, chúng tôi đã chủ động hủy bỏ các đăng ký cho những khách hàng không hoạt động. Chúng tôi đã gửi email cho họ và nói: trừ khi bạn phản hồi hoặc bắt đầu sử dụng sản phẩm lại, chúng tôi sẽ hủy vào lần gia hạn tiếp theo của bạn. Tôi muốn bỏ ra ít năng lượng nhất vào việc khai thác giá trị với Buffer. Tôi tin rằng việc đổ năng lượng của chúng tôi vào cách tạo ra giá trị nhiều nhất có thể sẽ có nghĩa là kết quả của chúng tôi sẽ tự chăm sóc cho chính nó. Mục tiêu là xây dựng lòng trung thành thực sự với khách hàng và đạt được sự tăng trưởng bền vững lâu dài.