Acredito que, quando um negócio passa para a extração de valor em vez da criação de valor, é o começo do fim. Com Buffer, estou tentando operar com o que eu chamaria de filosofia de "subextração". Crie valor real para os clientes e apoie a generosidade na forma como embalamos o processo. Adoro como @tobi do Shopify colocou: "Seus clientes percebem se você está entrando em extração de valor." A forma como ele descreve seu trabalho é inspiradora: "adicionar o máximo de alavancas possível à sala e depois não puxar nenhuma." Nos últimos anos, adicionamos inúmeras novas funcionalidades e melhorias sem aumentar nossos preços. Nos últimos anos, adicionamos a maioria das novas funcionalidades ao nosso plano gratuito. Nunca fizemos as pessoas passarem por obstáculos para cancelar, e há alguns meses cancelamos assinaturas proativamente para clientes inativos. Enviamos um e-mail dizendo: a menos que você responda ou volte a usar o produto, cancelaremos na sua próxima renovação. Quero investir o mínimo de energia possível na extração de valor com Buffer. Acredito que investir nossa energia em como podemos criar o máximo de valor possível significará que nossos resultados se cuidarão sozinhos. O objetivo é construir uma verdadeira lealdade com os clientes e alcançar um crescimento genuinamente sustentável a longo prazo.