Khi mọi người trở nên im lặng tại nơi làm việc, đó thường không phải là dấu hiệu tốt. Sự không tham gia không bắt đầu bằng một lá thư từ chức. Nó bắt đầu bằng sự im lặng. Người đồng đội từng đưa ra ý tưởng giờ đây chỉ gật đầu. Người từng đưa ra phản hồi chân thành giờ nói, "Mọi thứ đều ổn." Các nhà lãnh đạo thường nhầm lẫn sự im lặng với sự hòa hợp, nhưng im lặng không có nghĩa là hạnh phúc. Nó có nghĩa là họ đã ngừng tin rằng tiếng nói của họ có giá trị. Đây là phần đáng sợ: những nhân viên không tham gia vẫn có thể trông có năng suất. Họ vẫn xuất hiện, hoàn thành thời hạn và mỉm cười trong các cuộc họp. Nhưng bên trong, họ đã rời bỏ. Khi bạn nhận ra, lòng tin đã bị phá vỡ, và gần như không thể kéo họ trở lại. Đó là lý do tại sao những nhà lãnh đạo tốt nhất không chỉ đo lường sản lượng. Họ chú ý đến năng lượng, sự hứng khởi và sự im lặng nói lên nhiều hơn cả lời nói. Bạn đã thấy ai đó trở nên im lặng từ lâu trước khi họ nộp đơn từ chức chưa?