Když lidé v práci ztichnou, obvykle to není dobré znamení. Ukončení závazku nezačíná rezignačním dopisem. Začíná to tichem. Spoluhráč, který dřív házel nápady, najednou jen přikývne. Ten, kdo dal upřímnou zpětnou vazbu, teď říká: "Všechno je v pořádku." Vůdci často mylně považují ticho za harmonii, ale ticho neznamená štěstí. Znamená to, že přestali věřit, že na jejich hlasu záleží. Tady je ta děsivá část: neangažovaní zaměstnanci mohou stále vypadat produktivně. Stále chodí, dodržují termíny a usmívají se na schůzkách. Ale uvnitř už jsou odhlášeni. Když si toho všimnete, důvěra je narušená a je téměř nemožné ji získat zpět. Proto ti nejlepší lídři neměří jen výstup. Věnují pozornost energii, jiskrě a tichu, které mluví hlasitěji než slova. Viděli jste někdo, kdo ztichl dávno předtím, než podal výpověď?